Apoyo desde el Paso Uno: La diferencia en el servicio al cliente de Saf-Gard^®

Tenemos mucho de qué sentirnos orgullosos en esta compañía, pero una de las áreas en las que realmente nos diferenciamos es nuestro servicio al cliente. Está bien, sé lo que están pensando: “No nos sorprende que Ashley diga eso, ya que estamos hablando de su departamento”. Eso puede ser cierto, pero el servicio al cliente es el área más importante de Saf-Gard^®. Es el hilo que entrelaza todos y cada uno de los aspectos de nuestra compañía, especialmente el departamento que lleva ese nombre. Por lo tanto, dado que el servicio es tan importante para nuestra organización, no puedo evitar sentirme honrada de liderar un equipo de representantes de servicio al cliente tan increíble. Y, para terminar, mencionaré algunos de los aspectos que a nuestros clientes les encantan de este equipo:

Sabemos cómo encontrar soluciones... y somos rápidos

Una de las grandes directivas que recibimos del presidente de Saf-Gard^®, Patrick Kubis, fue que debíamos asegurarnos de que nuestros clientes tuvieran que esperar poco o nada al llamar al servicio al cliente. En los primeros días, cuando éramos solo un equipo de cinco representantes, eso parecía un pedido algo ambicioso. Pero hicimos un nuevo presupuesto y reestructuramos nuestro departamento para alcanzar ese objetivo.

Hoy en día, nuestros clientes experimentan un tiempo de espera promedio de solo 2 segundos después de nuestro mensaje de bienvenida de 8 segundos. Sí, leyó bien. Después del mensaje obligatorio en el que le indican su llamada podría ser grabada para cumplir con requisitos legales, lo atendemos en un abrir y cerrar de ojos. Y, una vez que se conecta con nosotros, nos enfocamos en encontrar rápidamente una solución para que pueda volver a su rutina. No importa si necesita asesoramiento sobre qué calzado comprar, tiene preguntas sobre su cuenta corporativa o solo necesita sus credenciales de inicio de sesión: nuestro tiempo promedio de resolución es de 5 minutos o menos.

 Y, si no sabemos la respuesta a su pregunta, la buscamos y le devolvemos la llamada con una solución. Es simple. Pensamos que el servicio al cliente debería facilitarle la vida, no crearle más obstáculos. 

Podemos atenderlo tanto en inglés como en español

Un tercio de nuestros representantes son bilingües. Con algunas compañías, no siempre resulta fácil encontrar a alguien que atienda el teléfono y pueda ayudar a los miembros de su equipo que hablan español. Sabemos lo importante que es para sus empleados tener acceso a ayuda cuando la necesitan. Por eso, queremos que sepan que pueden contar con nosotros... ya sea en inglés o en español.

Y lo hacemos todo nosotros mismos, internamente, SIN chatbots y SIN centros de llamadas

Cuando llamamos a algún lugar para pedir ayuda, es bueno hablar con una persona real. Aún mejor, sabemos lo bien que se siente ser atendido por un representante experto que realmente trabaja para la compañía. Ellos conocen mejor los productos y las políticas, y hacen todo lo posible para que usted obtenga los resultados que merece. Por lo tanto, cuando se trata de ofrecer servicio al cliente, siempre lo hacemos todo nosotros mismos.

Nuestro exclusivo equipo interno de gestión de clientes está ubicado en nuestras oficinas centrales de Carolina del Norte. Lo integran personas reales apasionadas por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Cuando ingresa a la planta, recibe más atención a los detalles y una mejor calidad en todo momento.

Básicamente, nuestro personal cuenta con habilidades especiales

Para nosotros es bastante obvio que uno cosecha lo que siembra. Dado que siempre buscamos formas de mejorar cada vez más nuestro servicio al cliente, invertimos en nuestro personal. Nos encanta realizar capacitaciones regulares y financiar cursos de formación continua, así como otras oportunidades de desarrollo personal para nuestro equipo, especialmente cuando sabemos que mejorará el servicio que le brindamos. Y cuando usted queda satisfecho, sentimos que hemos invertido bien nuestro tiempo y dinero. 

Eso es todo lo que necesita saber sobre nuestro increíble equipo de servicio al cliente. ¿Es una opinión subjetiva? Tal vez. Pero cómo no pensar así con este maravilloso grupo de personas talentosas. Simplemente llame y lo experimentará de primera mano. 

O puede escucharlo de algunos de nuestros increíbles clientes.

“Acabo de recibir ayuda de una representante de servicio al cliente, y su atención fue excelente. Es muy bueno contar con este nivel de servicio”.

“La representante con la que hablé me dio información muy valiosa, y realmente lo agradezco. Fue encantadora”.

“Quisiera agradecer a su equipo por solucionar mi problema y hacer que me volvieran a enviar las botas. Fue muy importante poder recibirlas lo antes posible. Quisiera agradecer en especial a la persona con la que hablé por su profesionalismo y sentido de urgencia. En verdad sentí que le importó mi situación e hizo su trabajo muy bien. Espero que sus esfuerzos sean reconocidos. Gracias nuevamente por el servicio que me brindaron”.

“La representante con la que hablé fue muy competente. Nos ayudó, hizo todo lo que le pedimos e, incluso, superó nuestras expectativas. Es la mejor, y en verdad aprecio su esfuerzo”.

 “Solo quiero decir que la representante de servicio al cliente con la que hablé es una excelente trabajadora; fue muy eficiente y sabe hacer bien su trabajo. Solo quiero agradecerles por tener un personal eficiente y experto que pudo ayudarme”.